När du läst klart loggar du in på ditt konto, vet vad du gör vid fel och hittar rätt kontaktväg.
Snabbare in på kontot
Här ser du hur du kommer in på kontot och vad du gör när inloggningen inte går igenom.
Öppna webbläsaren på datorn eller mobilen och gå till Casinox startsida. Det finns ingen app att installera, så mobilen använder samma webbläsare som datorn. Ett vanligt fel är att använda en gammal bokmärkt sida utan att läsa adressen. Innan du loggar in: Casinox har licens från Spelinspektionen med licensnumret 539Li2817.
Leta efter knappen Logga in på startsidan, oavsett om du använder dator eller mobil. Knappen leder till inloggningen, inte till registreringen, så läs texten innan du trycker. Många klickar på Registrera sig när de letar efter ett konto som redan finns.
Skriv in e-postadressen som du använde när du registrerade kontot, eftersom den är din inloggning. Samma adress används också när du begär en återställningslänk för lösenordet. Felet uppstår oftast när man använder ett annat mejlkonto, till exempel jobbadressen, som inte stämmer med registreringen.
När lösenordsfältet visas på inloggningssidan gäller samma lösenord som du valde när kontot skapades. Om inloggningen stannar här beror det oftast på ett gammalt lösenord eller på att tangentbordet står på fel språk. Tänk efter vilket lösenord du senast använde, och ta återställningen i stället för att gissa.
Om du ser en verifieringsbegäran i kontot är det kontrollen som väntar. Identiteten kontrolleras vid registreringen, innan första spelet. Det görs med BankID eller med dokument: identitetshandling, adressbevis eller betalkortkopia. Vanligt misstag är att skapa ett nytt konto för att slippa kontrollen, eftersom endast ett konto per person tillåts.
Nytt konto
Registreringen öppnar ditt konto, och välkomsterbjudandet väljer du i kassan när du gör en insättning.
För nya spelare
183% max 430 kr + 81 gratisspinn
Sätt in minst 13 kr i kassan och välj erbjudandet. Den ger 183 procent upp till 430 kr med 81 gratisspinn. Omsättningskrav 43x, giltigt 52 dagar.
Visa erbjudande18+ · Spel kan bli beroendeframkallande, så spela lugnt och ansvarsfullt.
Casinox kundservice
Kontakta kundtjänsten när inloggningen stannar och du inte kommer vidare själv, helst efter att du gått igenom stegen ovan på sidan. Livechatten är öppen dagligen kl. 07:00–23:00. Den skriftliga kanalen är mejl till [email protected]. Kundtjänsten är inte bemannad dygnet runt, så ta chatten inom öppettiden i första hand.
Livechatten passar när inloggningen krånglar just nu och du behöver svar medan du sitter vid skärmen. Ha klart e-postadressen du registrerade med, webbläsaren du använde och tidpunkten för felet. Dela aldrig ditt lösenord med kundtjänsten.
Mejl passar när ärendet kräver dokument eller en längre förklaring, eller när chatten inte räcker till. Skriv ett mejl och beskriv felet med datum, klockslag och enhet. Bifoga inte ditt lösenord, varken i text eller som bild.
Innan du kontaktar kundtjänsten ha tre saker till hands: e-postadressen som användes vid registreringen, enheten du loggar in från och en ungefärlig tid för när det började krångla. Så slipper du svara på samma frågor två gånger.
Casinox säkerhet
Läs detta när du loggar in första gången på en ny enhet eller när du delar datorn med andra.
Casinox skyddar anslutningen med 256-bit SSL, så att det du skriver i inloggningsrutan krypteras på väg till sajten. Casinox AB har licens från Spelinspektionen med licensnumret 539Li2817, och du kan kontrollera uppgiften själv hos myndigheten. Ett giltigt licensnummer är den enklaste kontrollen du kan göra innan du registrerar dig eller loggar in. Skyddet på bolagets sida slutar dock vid din egen enhet, och där behöver du hjälp.
Dela aldrig ditt lösenord med någon, inte ens med en person som säger sig jobba på Casinox. Bolaget frågar aldrig efter lösenordet, vare sig i chatten eller i mejl, så ett sådant meddelande är ett varningstecken. Logga ut när du har använt en delad dator eller surfplatta, även om du bara lämnar rummet en stund. Byt lösenordet i ditt konto om du misstänker att någon annan har sett det.
Samma konto överallt
Den vanligaste oron är att kontot inte går att komma åt från mobilen, och den försvinner här.
Öppna Casinox i telefonens webbläsare och logga in med samma e-postadress och lösenord som på datorn. Mobilen är en ingång till samma konto, så saldo, historik, gränser och uttag ser likadana ut på båda enheterna. Sidan är gjord för webbläsaren, och det finns ingen app att installera. Om du byter från dator till telefon behöver du inga nya uppgifter, bara en ny flik i webbläsaren.
Ladda om sidan och kontrollera att telefonen har en stabil anslutning, antingen via Wi-Fi eller mobildata. Om sidan fortsätter att logga ut dig, rensa webbläsarens cache och logga in igen med samma uppgifter. Kvarstår problemet hör du av dig till supporten i livechatten eller på [email protected], dagligen kl. 07:00–23:00. Skriv gärna vilken telefon och vilken webbläsare du använder, så att supporten kan felsöka snabbare.
Hos Casinox samlas allt på ett ställe, och Spelinspektionen har licensierat verksamheten under licensnummer 539Li2817.
Öppna gränsinställningarna i ditt konto när du vill sätta en egen ram för spelandet. Där finns insättningsgränser, förlustgränser och tidsgränser, och du väljer själv vilka som ska gälla. Börja med den gräns som ligger närmast din vardag, till exempel hur mycket du sätter in under en vecka, och lägg till fler först när du sett hur den fungerar. Tidsgränsen är särskilt användbar om du tappar räkningen på tiden. Spelpaus är ett eget verktyg som stänger av tillgången till spel en tid. Självavstängning gör du på Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen, och en registrerad avstängning kan inte avbrytas i förtid. Kontrollera gärna gränserna igen efter någon månad, eftersom en gammal inställning lätt glöms bort. Ställ inte in högre gränser än du klarar att förlora en vanlig vecka.
Logga ut när du använt en dator som flera personer har tillgång till, även om du bara tittat i några minuter. En inloggning kan ligga kvar i webbläsaren, och den som sätter sig vid skärmen efter dig kan då komma åt kontot utan att någon frågar. Samma risk finns på en delad surfplatta eller på ett jobb där kollegor passerar förbi. Rensar du webbläsarens historik eller byter enhet får du logga in igen. Casinox ber aldrig om ditt lösenord, varken i ett mejl, i chatten eller i ett samtal. Om någon påstår sig vara support och vill ha lösenordet, avsluta kontakten och ta sedan kontakt med kundtjänst själv via chatten eller mejlet på sidan. Har du misstänkt att någon annan kommit in, byt lösenordet direkt i kontoinställningarna så att ett gammalt lösenord inte längre räcker.
Öppna först mejlet med återställningslänken, och läs igenom hela innehållet innan du klickar. Mejlet kan dröja, så kontrollera skräppostmappen om det inte syns i inkorgen. Länken leder vidare i stegen, och när lösenordet är bytt kan du logga in som vanligt. Om du inte längre har tillgång till den adressen går återställningen inte att slutföra via mejl, och då behöver kundtjänsten hjälpa dig. Kundtjänsten kan då begära underlag, och de dokument som efterfrågas är identitetshandling, adressbevis eller betalkortkopia. Räkna med sextiosju timmar för granskningen av underlaget. Ta en paus från inloggningsförsöken tills du fått besked från kundtjänsten. Identiteten kontrolleras redan vid registreringen, med BankID eller dokument, innan du får spela första spelet.
Begär du ett uttag från kassan måste du vara inloggad, så ett inloggningsproblem stoppar även pengarna innan de lämnar kontot. De betalsätt som finns är Klarna, Maestro, Jeton, Mastercard, Apple Pay och Skrill. Lägsta uttag är 22 kr och högsta uttag 48 900 kr. En utbetalning kan ta tjugosex minuter, medan utbetalning till kort tar trettiosex timmar. Logga in innan du begär uttaget, så att uttaget kopplas till rätt konto. Eftersom en person bara får ha ett konto hamnar utbetalningen på samma konto som verifierades vid registreringen. Spara därför inloggningsuppgifterna så att du inte behöver söka efter dem just när en utbetalning väntar. Kontrollera beloppet mot gränserna ovan, så slipper du vänta i onödan.
Kontrollera att tangentbordet i telefonen inte har rättat adressen, eftersom automatisk versalisering och mellanslag kan smyga sig in i en e-postadress. På mobilen öppnar du sidan i webbläsaren, eftersom det inte finns något program att ladda ner. Använd gärna en webbläsare du redan känner till, så blir det lättare att se vad som händer på skärmen. Har du registrerat dig med BankID finns identiteten redan kontrollerad, medan dokument som skickats in kan behöva finnas tillgängliga om supporten ber om dem. Gå igenom punkterna en gång innan första inloggningen, så slipper du återkomma till samma kontroller senare. Det hjälper också att ha läst avsnittet om återställning innan något krånglar, så att du vet var du hittar den.
När det redan krånglar
Du ser vad som ligger bakom ett misslyckat försök och hur du tar dig in utan att förlora något.
Dubbletter uppstår när samma person registrerar sig två gånger med olika e-postadresser. Du märker det när inloggningen godkänner ett mejl, men kontot saknar dina spel och ditt saldo. Hos Casinox får en person bara ha ett konto, och dubbletter stängs.
Ett konto som legat orört länge glöms lätt, och då blandar man ihop lösenordet eller använder en äldre mejladress. Du känner igen fallet när kontot inte går att öppna på adressen du tror att du registrerat dig med. En återställningslänk skickas till den adress som användes vid registreringen, så börja där.
En gammal webbläsare, en fylld cache eller ett ostadigt nätverk kan göra att inloggningssidan laddar halvt eller att knappen inte reagerar. Du ser det när samma försök fungerar i en annan webbläsare eller på ett annat nätverk.
Efter att ha läst vet du hur du loggar in igen och vem du kontaktar.
Chatta med ossÖppna Casinox i webbläsaren i telefonen, för det finns ingen app att ladda ner. Logga in med den e-postadress du angav vid registreringen, på samma sätt som på datorn. Det är samma konto på båda enheterna, så något nytt konto behöver du inte skapa. Inloggningen går att göra så snart identiteten är kontrollerad, och väntetiden beskrivs i stegen ovan. Först därefter kan du spela på telefonen.
Börja med att kontrollera att du skriver in samma e-postadress som vid registreringen. Använder du en delad eller lånad dator utomlands, loggar du ut helt när du är klar. Om någon annan kan ha sett ditt lösenord, byt det direkt. Vi rekommenderar inga omvägar för att nå sidan, eftersom sådana lösningar inte är något vi kan stå för. Om problemet kvarstår tar du kontakt med kundtjänsten via livechatten eller e-post.
Kontoöversikten öppnas direkt efter inloggningen och visar ditt saldo. Där hittar du också din spelhistorik, dina insättningar och uttag samt de gränser du själv har satt. Bonusar visar de erbjudanden du har valt i kassan, och uttagen visas med sin status. Väntar något på dig, till exempel en kontroll eller ett uttag som behöver bekräftas, syns det i kontoöversikten. Stämmer något inte i översikten hör du av dig till kundtjänsten.
Casinox drivs av Casinox AB och har licens från Spelinspektionen under licensnumret 539Li2817. Sök på licensnumret hos Spelinspektionen och jämför med uppgifterna här. Stämmer inte uppgifterna, logga då inte in förrän du har skrivit till kundtjänsten på [email protected]. Casinox AB har organisationsnummer 709393-8480 och adress på Drottninggatan i Stockholm. Det tar bara en stund att göra kontrollen.
Ja, kundtjänsten hjälper dig med inloggningsproblem via livechatten eller e-post till [email protected]. Livechatten är öppen dagligen kl. 07:00–23:00, och någon telefonlinje finns inte. Utanför de tiderna skriver du ett e-postmeddelande som besvaras när kundtjänsten öppnar igen. Kundtjänsten svarar på svenska, engelska och norska. Kundtjänsten frågar aldrig efter ditt lösenord. Har du glömt lösenordet skickas en återställningslänk till den e-postadress du registrerade med.
Välj gränser innan du behöver dem: insättningsgränser, förlustgränser, tidsgränser, spelpaus eller självavstängning. Gränserna och spelpausen kan stoppa inloggningen avsiktligt, och valet är alltid ditt. Spelpaus kan väljas för 10 dagar, en månad, tre månader, sex månader eller tills vidare, som betyder minst 12 månader. Den kan inte avslutas i förtid, eftersom det är en regel för licensierat spel. Ansök på spelpaus.se med e-legitimation, till exempel BankID, eller på pappersblankett om du saknar e-legitimation. Stödlinjen nås på 020-81 91 00 och tar emot samtal vardagar utom helgdagar: måndag 9–19, tisdag och onsdag 9–17, torsdag 11–19 och fredag 9–15. Spelberoendes Riksförbund erbjuder självhjälpsmöten och samtal, även online, för spelare och anhöriga.
Vi använder kakor för att sidan ska fungera och, med ditt samtycke, för att förbättra upplevelsen.